کیفیت ارائه خدمات و رضایت اربابرجوع، قلب تپنده سازمان شماست. در دنیای خدمات، فرآیندها پیچیده، پویا و انسانمحور هستند؛ به همین دلیل، نرمافزارهای صلب و پیشفرض بازار نمیتوانند پاسخگوی نیازهای شما باشند. در داریا سولوشنز، ما به جای فروش یک سیستم ازپیشآماده، بستر مدیریت سازمانی (ERP) را دقیقاً بر اساس جریان کار، مدل خدمات و ساختار منحصربهفرد سازمان شما از نو طراحی میکنیم. تیم تخصصی و فنی ما این توانایی را دارد که سیستم را کاملاً متناسب با فرآیندهای خدماتی شما کاستومایز کند تا کتوشلواری کاملاً فیت و اندازهقامتِ سازمان شما بدوزد.
مدیریت هوشمند ارتباط با ارباب رجوع و فرآیندهای خدماتی
تمامی درخواستها، شکایات، خدمات و تعاملات مشتریان را در یک سامانه یکپارچه مدیریت کنید و تجربهای سریعتر، دقیقتر و حرفهایتر برای ارباب رجوع خود بسازید.
✔ ثبت و پیگیری درخواستها در یک بستر واحد
✔ مدیریت فرآیندهای پشتیبانی و خدمات
✔ اتوماسیون گردش کار سازمانی
✔ داشبوردهای مدیریتی و گزارشهای لحظهای
درخواست دموی رایگان
سازمان شما با این چالشها روبرو است؟
✔ درخواستهای مشتریان در کانالهای مختلف پراکنده هستند.
✔ پیگیری پروندهها و خدمات زمان زیادی از کارکنان میگیرد.
✔ مدیران دید دقیقی نسبت به عملکرد واحدهای خدماتی ندارند.
✔ رضایت مشتریان به دلیل تأخیر در پاسخگویی کاهش پیدا میکند.
✔ فرآیندهای سازمانی به صورت دستی و غیرشفاف اجرا میشوند.
داریا این مشکلات را در یک بستر یکپارچه حل میکند.
یک پلتفرم واحد برای مدیریت خدمات سازمان
سامانه داریا تمامی فرآیندهای ارتباط با مشتری، پشتیبانی، عملیات داخلی و مدیریت منابع انسانی را در یک پلتفرم متمرکز میکند.
از لحظه ثبت درخواست مشتری تا ارائه خدمت، ارزیابی عملکرد کارشناسان و گزارشدهی مدیریتی، همه چیز در یک سیستم یکپارچه انجام میشود.
امکانات کلیدی سامانه
مدیریت ارتباط با ارباب رجوع
ثبت، دستهبندی، ارجاع و پیگیری تمامی درخواستها، شکایات و خدمات مشتریان از طریق کانالهای مختلف ارتباطی.
سامانه پشتیبانی و تیکتینگ
مدیریت فرآیند پاسخگویی، SLA، ارجاع خودکار درخواستها و پایش عملکرد کارشناسان پشتیبانی.
CRM و مدیریت مشتریان
مدیریت سوابق مشتریان، فرصتهای فروش، قراردادها و تعاملات در یک نمای ۳۶۰ درجه.
مدیریت پروژه و وظایف
برنامهریزی، تخصیص وظایف، کنترل پیشرفت و پایش پروژههای سازمانی.
مدیریت شعب و نمایندگیها
نظارت متمرکز بر عملکرد واحدها، نمایندگان و مراکز خدماتی در سراسر کشور.
داشبورد مدیریتی و هوش تجاری
دسترسی لحظهای مدیران به شاخصهای کلیدی عملکرد و گزارشهای تحلیلی.
چرا داریا؟راهکار آماده نمیفروشیم؛ راهکار اختصاصی میسازیم.
بسیاری از نرمافزارها شما را مجبور میکنند فرآیندهای خود را با سیستم تطبیق دهید.
اما در داریا، سیستم متناسب با فرآیندهای سازمان شما طراحی و سفارشیسازی میشود.
مزایای داریا
✔ توسعه کاملاً متناسب با نیاز سازمان
✔ قابلیت اتصال به سامانههای موجود
✔ استقرار در زیرساخت داخلی یا ابری
✔ توسعهپذیری نامحدود
✔ پشتیبانی و توسعه توسط تیم متخصص ایرانی
ERP داریا مناسب چه سازمانهایی است؟
شرکتهای خدماتی
مراکز تماس و پشتیبانی
شرکتهای بیمه
سازمانهای دولتی
شهرداریها
اپراتورهای مخابراتی
شرکتهای توزیع خدمات
مراکز درمانی و بیمارستانها
هلدینگها و سازمانهای بزرگ
ERP داریا از داده تا تصمیمگیری
تمامی اطلاعات مشتریان، خدمات، عملکرد کارکنان و فرآیندهای سازمانی در یک داشبورد مدیریتی تجمیع میشود تا مدیران بتوانند سریعتر، دقیقتر و مبتنی بر داده تصمیمگیری کنند.
