امروزه بسیاری از شرکتهای بزرگ با هزینههای سنگین سیستمهای سنتی پشتیبانی تلفنی و استهلاک بالای اپراتورهای انسانی مواجه هستند. علاوه بر این، به دلیل حجم بالای تماسها، زمان انتظار مشتریان افزایش مییابد و پاسخگویی به سوالات متداول (FAQ) نیز با سرعت و کیفیت مطلوب انجام نمیشود.
راهکار مرکز تماس هوشمند داریا سولوشنز با بهرهگیری از هوش مصنوعی، تجربه پشتیبانی تلفنی را متحول میکند. این راهکار با دو ماژول اصلی—تبدیل صدا به متن (STT) / تبدیل متن به صدا (TTS) و مسیریابی هوشمند تماس (Smart Routing)—بهطور چشمگیری کیفیت و سرعت خدمات پشتیبانی را افزایش میدهد.
تبدیل صدا به متن (STT) / تبدیل متن به صدا (TTS)
این ماژول با تبدیل مکالمات مشتریان و تیم پشتیبانی به متن، امکان تحلیل دقیق نیازهای مخاطبان را فراهم میکند و به اپراتورها کمک میکند تا مشکلات را سریعتر و مؤثرتر حل کنند. همچنین با تبدیل دستورالعملهای متنی به صدا، این ماژول میتواند نقش یک اپراتور خودکار را ایفا کند و بهصورت مستقل به سوالات متداول (FAQ) پاسخ دهد.
مسیریابی هوشمند تماس (Smart Routing)
این ماژول با تحلیل محتوای مکالمات، تماسگیرنده را در کوتاهترین زمان ممکن به داخلی مناسب هدایت میکند. هوش مصنوعی با قابلیتهای Agentic خود، زمان انتظار مشتریان را به شکل قابل توجهی کاهش میدهد و تجربه تماس را بهبود میبخشد.
مزایای مرکز تماس هوشمند داریا سولوشنز
