چتبات هوشمند داریا سولوشنز با استفاده از سیستم یادگیری ماشینی زبان، به دنبال متحولسازی مکانیزم پشتیبانی مشتریان است. این چتباتها برخلاف نیروهای انسانی، بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته در دسترس هستند.
این چتباتها با بهرهگیری از ماژولهای STT (Sound to Text)، کلیدواژههای اصلی هر مکالمه را استخراج کرده و داشبوردی از پرسشهای عمومی مصرفکنندگان ایجاد میکنند. این داشبوردها شامل سؤالات متداول (FAQ) مشتریان هستند؛ سؤالات تکراری که در حدود ۷۰ درصد مواقع مشابهاند. با استفاده از این دادهها، چتباتها میتوانند تعداد تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری به کارشناسان انسانی را تا ۵۰ درصد کاهش دهند.
همچنین با استفاده از ماژولهای تبدیل متن به صدا TTS (Text to Sound)، این چتباتها قادرند تا ۳۰ درصد از سؤالات عمومی را بهصورت ویسچتباتهای هوشمند پاسخ دهند که این موضوع بهتنهایی منجر به کاهش ۱۰ درصدی مراجعه به کارشناسان حضوری انسانی میشود.
اگرچه این روند باعث کاهش نیاز به اپراتورهای انسانی برای پاسخگویی به سؤالات اولیه میشود، اما همزمان این امکان را فراهم میکند که اپراتورهای انسانی و حرفهای بر مسائل پیچیدهتر و بهبود تجربه مشتری تمرکز کنند.
در نهایت، راهکار چتبات هوشمند داریا سولوشنز منجر به بهبود تجربه مشتری، افزایش سرعت پاسخگویی به مخاطبان، جلوگیری از ریزش مشتریان و ارائه خدمات انسانی با کیفیت بالاتر میشود.
فواید چتبات هوشمند داریا سولوشنز
پشتیبانی ۲۴/۷ بدون وقفه
دسترسی دائمی مشتریان به خدمات پشتیبانی در تمام روزهای هفته
کاهش بار کاری اپراتورهای انسانی
کاهش تا ۵۰٪ تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری به کارشناسان
تحلیل هوشمند مکالمات با STT (Sound to Text)
استخراج کلیدواژههای مهم هر مکالمه
شناسایی سؤالات پرتکرار مشتریان (FAQ)
ایجاد داشبورد سؤالات متداول
تمرکز بر سؤالاتی که در حدود ۷۰٪ مواقع تکراری هستند
بهبود ساختار پاسخگویی و استانداردسازی پشتیبانی
پاسخگویی صوتی با TTS (Text to Sound)
پاسخ به تا ۳۰٪ از سؤالات عمومی بهصورت ویسچتبات
کاهش حدود ۱۰٪ مراجعات به کارشناسان حضوری
افزایش تمرکز اپراتورهای حرفهای
آزادسازی زمان نیروهای انسانی برای رسیدگی به مسائل پیچیدهتر
بهبود کیفیت تعامل انسانی با مشتریان
افزایش سرعت پاسخگویی
کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ
بهبود تجربه مشتری (CX)
پاسخهای سریع، دقیق و یکپارچه در تمام کانالها
جلوگیری از ریزش مشتریان
افزایش رضایت و حفظ مشتریان از طریق پشتیبانی مؤثر
کاهش هزینههای عملیاتی
بهینهسازی منابع انسانی و کاهش هزینههای پشتیبانی
