داشبورد تحلیل مکالمات و کلمات کلیدی داریا سولوشنز با هدف ارتقای کیفیت پاسخگویی تیمهای پشتیبانی طراحی شده است. این داشبورد با تکیه بر شاخصهای متنوع، عملکرد تیم پشتیبانی و الگوهای رفتاری مشتریان را ارزیابی میکند. مهمترین این شاخصها عبارتاند از:
- مدت زمان تماس: بررسی مدت زمان پاسخگویی، زمان پایان مکالمه، تماسهای قطعشده و سایر جزئیات مرتبط با کیفیت تعامل.
- حجم تماس: تحلیل تعداد تماسهای روزانه، میزان پاسخگویی موفق، و تعداد تماسهایی که به کارشناسان حرفهای ارجاع داده میشوند.
- کلمات کلیدی: بسیاری از پرسشهای مشتریان تکراری هستند. (FAQ) این داشبورد با استخراج و دستهبندی کلمات کلیدی در یک بانک اطلاعاتی یکپارچه، به افزایش سرعت و دقت پاسخگویی کمک میکند.
مزایا
- نظارت جامع بر عملکرد تیم پشتیبانی: این داشبورد با تحلیل رفتار اپراتورها، گزارش دقیقی از میزان رضایت مشتریان و کیفیت پاسخگویی ارائه میدهد.
- پیشنهادهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری: با بهرهگیری از هوش مصنوعی، راهکارهایی برای بهینهسازی فرآیندهای پشتیبانی ارائه میشود تا تجربه مشتری ارتقا یابد و میزان وفاداری او افزایش پیدا کند.
