راهکار AI CCS داریا سولوشنز یک سیستم جامع برای مراقبت، پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتری است که با بهرهگیری از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی، به بهبود تجربه مشتری در استفاده از سرویسهای پشتیبانی کمک میکند. این راهکار از چند بخش اصلی تشکیل شده است:
- تبدیل صدا به متن و متن به صدا (STT/TTS): این فناوری با استفاده از هوش مصنوعی، محتوای صوتی مکالمات را به متن تبدیل میکند و همچنین میتواند دستورهای متنی را به مکالمات صوتی زنده تبدیل کند.
- مسیریابی هوشمند تماس (Smart Routing): این ماژول با کمک هوش مصنوعی، تماس مشتری را با سرعت و دقت بیشتری به بخش یا کارشناس مرتبط هدایت میکند.
- چتبات هوشمند: پشتیبانی خودکار ۲۴ ساعته مبتنی بر هوش مصنوعی که به شرکتها کمک میکند تا نیروهای متخصص خود را بر مسائل پیچیدهتر متمرکز کنند.
- کنترل کیفیت تماس (AI QC): نظارت هوشمند بر مکالمات، تحلیل احساسات مشتری و ارائه پیشنهادهایی برای افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورها.
- داشبورد تحلیل مکالمات و کلمات کلیدی: تحلیل جامع مکالمات و ایجاد داشبورد اطلاعاتی بر اساس نیازهای تکرارشونده مشتریان، همراه با استخراج کلمات کلیدی هر مشتری برای ارائه خدمات شخصیسازیشده.
