مدل زبانی بزرگ (LLM) چیست؟ هوش مصنوعی در سالهای اخیر از یک فناوری فانتزی به محرک اصلی تحول دیجیتال در سازمانها تبدیل شده است. در مرکز این انقلاب تکنولوژیک، مدلهای زبانی بزرگ (Large Language Models یا LLM) قرار دارند؛ ابزارهایی که توانایی درک، تحلیل و تولید زبان طبیعی انسان را به سطح بیسابقهای رساندهاند. سازمانهای […]
برای پیدا کردن بهترین مدل هوش مصنوعی در چند سال گذشته از یک فناوری تخصصی به ابزاری روزمره برای افراد، کسبوکارها و سازمانها تبدیل شده است. امروزه مدلهای زبانی و چندوجهی هوش مصنوعی میتوانند متن تولید کنند، فایل و تصویر را تحلیل کنند، کدنویسی انجام دهند، دادهها را بررسی کنند، به پرسشهای پیچیده پاسخ دهند […]
عامل کاربر (User Agent) همان کارت شناسایی کلاینت است که سرورها از طریق آن متوجه میشوند چه ابزاری قصد دسترسی به محتوایشان را دارد. این رشته متنی متغیر، تعیینکننده اصلی نوع محتوای دریافتی، مجاز بودن یا نبودن دسترسی، و البته اولین خط دفاعی سرورها در تشخیص فعالیتهای رباتیک است. اگر در پروژه اتوماسیون یا کراولینگ […]
با گسترش هوش مصنوعی و ظهور موتورهای جستجوی مبتنی بر AI، نحوه دسترسی سیستمهای هوشمند به محتوای وب اهمیت بیشتری پیدا کرده است. تا چند سال پیش، وقتی درباره خزندههای وب صحبت میکردیم، بیشتر منظور رباتهایی مانند Googlebot بود که صفحات سایتها را کشف و برای ایندکس و رتبهبندی در موتور جستجو بررسی میکردند. امروز […]
شاخصهای رضایت مشتری در تحلیل مکالمات مرکز تماس موضوعی است که در این مقاله به آن میپردازیم.هوش مصنوعی انقلابی در حوزه تکنولوژی بر پا کرده است که سازمان ها میتوانند از آن در مدیریت سازمان ها خود بهره زیادی ببرند.سازمان ها در مقیاس های بزرگ معمولا تماس های ورودی و خروجی زیادی دارند. تا امروز […]
سازمانها برای حفظ مزیت رقابتی و پاسخگویی به تغییرات سریع بازار، بیش از هر زمان دیگری به فناوریهای ابری روی آوردهاند. در این میان، نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) یکی از مهمترین مدلهای ارائه نرمافزار است که هزینههای فناوری اطلاعات را کاهش میدهد، دسترسی به سیستمهای سازمانی را سادهتر میکند و سرعت تحول دیجیتال […]
مدیریت یک سازمان یا کسبوکار در حال رشد، بدون داشتن یک ابزار یکپارچه برای رصد بخشهای مختلف، شبیه به رانندگی در شب با چراغهای خاموش است. ابزاری که این چراغها را روشن میکند و تمام بخشهای یک شرکت را به هم متصل میسازد، سیستم ERP نام دارد. در این راهنمای جامع، به زبان ساده بررسی […]
«انبارها پر از قطعه است، اما خط مونتاژ به خاطر نبود یک قطعه کلیدی خوابیده؛ لیفتراکها مدام در حال جابهجایی بار هستند و کارگران خستهتر از همیشهاند، اما سفارش مشتری باز هم با یک ماه تاخیر تحویل داده میشود.» این کابوس آشنای بسیاری از مدیران صنایع است. ریشه مشکل در کمبود منابع نیست، بلکه در […]
افزایش وفاداری مشتری به مجموعهای از اقدامات و استراتژیهایی گفته میشود که باعث میشود مشتریان برای مدت طولانیتری با یک کسبوکار همکاری کنند، خریدهای خود را تکرار کنند و برند را به رقبا ترجیح دهند. این هدف تنها با ارائه یک محصول یا خدمت باکیفیت محقق نمیشود، بلکه عواملی مانند تجربه مشتری، پاسخگویی مناسب، خدمات […]
چگونه کنترل کیفیت تماسها به کشف نیازهای واقعی مشتری کمک میکند؟ خط مقدم ارتباط با مشتری، یعنی مرکز تماس، دقیقترین آینه برای تماشای باگها، ابهامات و انتظارات برآوردهنشده بازار است. با این حال، اکثر شرکتها کنترل کیفیت تماس (QC) را به چک کردن لحن کارشناس و زمان مکالمه محدود کردهاند. این یک خطای استراتژیک است. […]
